Envíos y devoluciones

Envíos Nacionales:

Península: Envíos voluminosos, mercancía paletizada y envíos poco voluminosos por paquetería, el periodo de entrega del paquete es 24h-72h días laborables, tras hacerse efectivo el pago.
Ceuta, Melilla y las Islas: Consultar método y precio del envío.

Cancelaciones

El pedido solo se considerara aceptado cuando reciba un email de confirmación de pago y/o envío.
Puedes cancelar productos o pedidos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío.

Dirígete a Mi cuenta -> Pedidos recientes.

Selecciona el artículo que deseas cancelar, te saldrá un mensaje de que tu pedido se ha cancelado.

Si quieres confirmar que el pedido se ha cancelado, visita Pedidos recientes, podrás ver que el pedido ya está en estado cancelado.

Una vez recibida la cancelación, el importe será reembolsado automáticamente en un plazo máximo de 15 días laborables.

El reembolso se depositará únicamente en el método de pago utilizado para tramitar la compra. Si no recibiste el reembolso pasado el plazo, por favor, ponte en contacto con nosotros info@tvxspain.es .

Devoluciones:

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, se establece un plazo máximo de 15 días para devolverlo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original y precintado.
Si el producto llega en mal estado, «TVX Cleaner» asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones. Si su país de residencia no es España, el proceso puede tardar más de lo esperado.
En el formulario de devoluciones se te solicitará Nombre del producto y factura de compra.
El reembolso se depositará únicamente en el método de pago utilizado para tramitar la compra. También podrás solicitar un cambio de producto.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo de reenvío de un nuevo producto puede variar.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, nosotros sólo reembolsaríamos el precio del producto.
Una vez recibida y aprobada la devolución, el importe será reembolsado automáticamente en un plazo máximo de 15 días laborables y recibirás un correo en el que se te informará de que tu pedido ha sido reembolsado. Si no recibiste el reembolso pasado el plazo, por favor, ponte en contacto con nosotros info@tvxspain.es .

Formulario de devoluciones

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

En ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, MANIFIESTO.

1. Que adquirí a través de la página web www.tvxspain.es en fecha:

Nombre del producto/s:

Factura de compra en .pdf:

Reembolso del productoCambio del producto

2. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, y siempre que el artículo devuelto sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica correrán por mi cuenta los gastos directos de devolución del producto.

3. Que en ejercicio del derecho a desistimiento, devuelvo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original y precintado.

Fecha de la reclamación:

He leído y acepto vuestra Política de Privacidad.

Reclamaciones:

Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Dirección de la Empresa: C/ Mariana de Carvajal y Saavedra 32, 23009 Jaén
Tfno: 670 39 43 80
Email: info@tvxspain.es

En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, TVX Cleaner. y el Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y TVX Cleaner, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/